Chargé de relations locataires (h/f)

Pour un de nos clients, J4S recrute un chargé de relations locataires h/f:

Missions:
Au sein du service relations locataires, le chargé de relations locataires (H/F):
· Assure l’accueil téléphonique des locataires par la prise en charge de leurs demandes, leur information et leur orientation le cas échéant vers les interlocuteurs des directions territoriales et autres directions
· Réalise le traitement des demandes et réclamations des locataires, conformément au référentiel de l’accueil téléphonique, assure leur traçabilité, via l’outil Cassiopée.
· Contribue à la qualité des relations entre l’entreprise et ses locataires et veille à l’enrichir
· Est un acteur principal de la qualité du service rendu aux locataires et de son amélioration.

ACTIVITES PRINCIPALES
· Accompagnement et information des locataires
o Gère les situations potentiellement conflictuelles dans le respect des procédures définies
o Contribue au reporting régulier des situations rencontrées, proposes toutes améliorations de l’organisation, du contenu du référentiel
o Prend connaissance des notes d’information diffusées par le responsable du service relations locataires et veille à appliquer rigoureusement les consignes
o Peut participer à des missions spécifiques dans le cadre d’actions de la gestion locative

· Suivi/reporting

o Assure après entretien téléphonique, la gestion administrative de la demande ou de la réclamation. Saisit les informations sur le logiciel de gestion.
o Réalise régulièrement le reporting de son activité auprès du responsable du service relations locataires. Alerte et fait remonter les difficultés éventuelles.